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近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。(5月13日央广网)
如今，刷脸认证已渗透到生活的方方面面，办银行卡、手机卡，甚至进出小区门禁等都需要刷脸。人脸识别技术的初衷是为了提升安全性和便捷性，通过精准识别身份，有效防范盗用、冒用等风险，在一定程度上确实对维护社会秩序、高效办理业务等发挥了积极作用。
然而，在追求技术带来的便利时，我们却不能忽视那些因生理缺陷等原因无法适应这项技术的特殊群体。对于盲人、人脸烧伤患者、脑瘫患者、面瘫患者等特殊群体而言，刷脸认证成为了难以跨越的障碍。强制要求他们完成刷脸识别、否则不予办理相关业务，这不仅缺乏人文关怀，更是一种变相歧视，剥夺了他们平等享受公共服务和参与社会生活的合法权益。
从法律角度看，即将于今年6月1日正式施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，实现相同目的或达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。此外，在处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定并遵循最小必要原则。涉事营业厅的做法显然与《办法》规定相悖。
面对特殊群体在刷脸认证中遇到的难题，有效避免出现类似要求盲人眨眼认证这般“睁眼瞎”的荒唐事，相关企业和机构应积极探索解决方案。比如，运营商可以引入指纹验证、声纹验证等其他生物识别技术作为刷脸验证的补充或替代方式。同时，加强人工审核环节，在特殊群体出示有效身份证件、残疾证等证明材料后，由工作人员进行严格的人工核实，确保人证相符。在这方面，一些地方已经有了成功的尝试，如扬州另一家营业厅针对残疾人办理手机卡，采用拍照留档替代人脸识别的方式，既保障了业务办理的合规性，又体现了对特殊群体的关怀。
此外，技术开发者在研发人脸识别技术及相关应用时，也应将特殊群体的需求纳入考量，进行残障包容性评估，从源头上提升技术的普适性。政府部门则要强化监管，督促企业严格落实相关法规政策，对于拒不整改、依然歧视特殊群体的企业依法予以处罚。只有多方协同发力，才能让人脸识别技术在发挥其优势的同时，不落下任何一个群体，真正实现科技发展与人文关怀的和谐统一，让技术应用更有温度。
来源：羊城晚报 2025年05月14日 版次：A07 栏目：街谈巷议 作者：吴睿鸫 【编辑:刘湃】