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中新网杭州5月5日电(张煜欢)“以前总觉得景区附近上下台阶太多，不喜欢出门旅游。现在我们不仅能坐着电瓶车环西湖，还能把轮椅推上画舫，游船码头和公共厕所也都有了无障碍通道，真的很方便。”“五一”假期，行动不便的程欣莲与家人来到杭州西湖，享受着泛舟湖上的惬意。
今年“五一”假期，浙江文旅市场持续火爆。作为世界级旅游城市，杭州的西湖、良渚古城遗址、西溪湿地等顶流景点游人如织，游客量不断刷新纪录。
在热闹的旅游图景背后，一条条无障碍通道、一项项暖心服务悄然铺就，尤其是“无障碍一日游”的走红，让残障人士、老年群体等特需游客从“旁观者”变为“参与者”，于细微处彰显城市的文明底色。
近期，杭州市文广旅游局会同杭州市无障碍办组织城区无障碍办、文广旅体局、杭州市风景名胜区管委会、杭州市旅游景区协会等加强了对景区无障碍旅游线路建设，精心培育了5条无障碍一日游旅游线路。
“考虑到西湖景区地形特殊，山体较多，公园游步道台阶多，多处景点位于文物保护范围内，无法按照无障碍标准改造，所以我们通过增加临时移动设施来满足特需人群的需求。”据杭州市无障碍办相关负责人介绍，这条串联三潭印月、苏堤春晓等经典景点的线路，通过无障碍游船、电瓶车接驳，辅以语音导览和手语视频，让特需人群跨越地形限制，沉浸式感受世界文化遗产的魅力。
此外，相关部门还对各景区出入口、环湖游览线及公共卫生间开展全覆盖自查，提升改造西湖沿岸12处游船码头、2条大型画舫、环湖电瓶车的无障碍设施。
走进良渚古城遗址公园，视障游客轻触导览屏上的盲文，耳机中随即响起解说：“五千年前，良渚先民在这里修筑了水利系统……”
在实证中华五千多年文明的良渚古城遗址公园，“无障碍一日游”同样人气不减。该园推出浙江省首条视障人群的旅游路线，专门为特需人群设置了无障碍导览触摸屏。此外景区还备有语音导览耳机，每到一个景点附近，语音导览耳机就会自动触发讲解功能，中文、英文两个版本的细致讲解，让八方游客都能了解景点的历史和特色。
在南宋德寿宫遗址博物馆，一名听障游客正与数字人“小莫”用手语互动，了解瘦金体书法背后的南宋文化故事。
为让残障人士能与八百年前的文化生活进行“精神对话”，南宋德寿宫遗址博物馆运用建筑信息模型技术搭建场馆三维模型，在数字化模型中模拟参观者感受，以此进行施工设计优化。馆内不仅配备了无障碍手语讲解员，还引入阿里达摩院研发的数字人“小莫”在线手语翻译系统，对展馆展品同步展示手语视频。
从景区到街巷，从硬件到服务……这些创新背后，是杭州对“精准关怀”的极致追求。无障碍设施完善与否，衡量着一座城市的“良心”，也体现着对每个个体的尊重。
在过去，不少特需游客因为害怕“麻烦别人”，害怕在人山人海的景区里“被遗忘”，而与好风景错过。如何更好地将“平等参与”写入城市基因？随着“无障碍一日游”的走红，越来越多的城市开始关注并投入到无障碍设施的建设中。
如今，当特需游客与普通游客并肩赏同一片山水，当科技与人文共同消弭差异，无障碍建设融入到城市的每个细节，让“被看见”的尊严成为最动人的风景线。(完)
【编辑:于晓】